Un client qui cherche un commerce à Annecy sort son téléphone et tape deux ou trois mots. Ce qu’il voit ensuite décide s’il vous appelle ou s’il appelle le voisin.
Deux choses peuvent s’afficher : votre fiche Google, et votre site. Elles ne font pas le même travail. Et on ne les fait pas dans le même ordre.
Ce que font la fiche et le site
### La fiche Google
La fiche est la petite carte qui apparaît avec le plan, les étoiles, les horaires et le bouton d’appel. Son nom officiel est fiche d’établissement Google, ou Google Business Profile.
Pour une recherche locale comme « garage Annecy » ou « restaurant Annecy », Google montre souvent d’abord une carte avec quelques fiches. Les sites viennent en dessous. La fiche est donc fréquemment la première chose que le client voit de vous.
Elle répond aux questions pressées :
- Êtes-vous ouvert maintenant ?
- Où se garer, comment vous trouver ?
- Quel est le numéro, et que disent les autres clients ?
Elle est gratuite. Google demande de prouver que l’établissement est bien le vôtre, ce qui prend un peu de temps, puis vous la gérez vous-même depuis votre téléphone.
### Le site
Le site répond aux questions qui ne tiennent pas dans une carte.
- Ce que vous faites exactement, et ce que vous ne faites pas.
- Vos prix, ou au moins comment un prix se construit.
- Comment réserver, demander un devis, prendre rendez-vous.
- Qui vous êtes, avec de vraies photos de l’atelier ou du comptoir.
La fiche est chez Google, qui change ses règles et sa présentation quand il veut. Le site est chez vous. Vous y écrivez ce que vous voulez, comme vous le voulez.
Quand la fiche existe sans site, elle renvoie le client vers rien. Il voit vos horaires, il hésite, il ne sait pas si vous faites ce dont il a besoin.
L’ordre à suivre
### Vous n’avez ni fiche ni site
Commencez par la fiche. Elle demande une soirée, elle ne coûte rien, et elle vous place là où le client cherche déjà. Un site seul, sans fiche, peut attendre longtemps d’être trouvé : la recherche locale passe d’abord par la carte.
### Vous avez une fiche, pas de site
Gardez la fiche à jour, puis faites le site. C’est le moment où le site devient utile : la fiche amène des gens, et le site les aide à décider. Si vous cherchez un point de départ, regardez la page de création de site à Annecy.
### Vous avez un site, pas de fiche, ou une fiche laissée telle quelle
Reprenez la fiche en premier. Il arrive qu’un site ait été fait il y a quelques années pendant que la fiche est restée à moitié remplie. Une fiche se corrige vite, et le changement se voit tout de suite.
### Quand le site passe avant
Si vous travaillez chez les clients et n’accueillez personne dans un local, la carte vous sert moins. Le site porte alors vos réalisations, vos zones et votre façon de travailler.
Si vous vendez quelque chose qui demande des explications avant l’achat, ou si vous voulez des réservations en ligne, le site est la pièce principale. La fiche reste utile, mais elle sert d’entrée.
Vous vous demandez ce que ça donnerait chez vous ? Le diagnostic gratuit vous dit par quoi commencer, en 2 minutes.
Les huit réglages de la fiche
Quand vous ouvrez la fiche, vérifiez ces points dans cet ordre.
1. Le nom, tel qu’il est sur votre enseigne. Pas de mots ajoutés pour être mieux classé. 2. La catégorie principale : garage, restaurant, boulangerie. Elle compte plus que les autres. 3. L’adresse et la zone où vous intervenez, si vous vous déplacez. 4. Les horaires, y compris les jours fériés et les fermetures de vacances. 5. Le numéro de téléphone, le même que sur votre site et sur vos factures. 6. Quelques vraies photos : la devanture, l’intérieur, un travail fini. Pas des images de banque. 7. Un texte de présentation de deux ou trois phrases, avec ce que vous faites et où. 8. Le lien vers votre site, s’il existe.
Le point 5 sert à plus qu’on ne croit. Le même nom, la même adresse et le même numéro partout aident Google à comprendre qu’il s’agit d’une seule et même entreprise.
Une fois la fiche en ordre, les avis deviennent le sujet suivant. Nous en parlons dans répondre à un avis Google négatif.
Le test de cinq minutes
Prenez votre téléphone. Tapez ce qu’un client taperait : le métier et « Annecy ». Puis, une deuxième fois, le nom de votre commerce.
Regardez, comme si vous ne vous connaissiez pas :
- Votre fiche apparaît-elle, et dans quel ordre par rapport aux autres ?
- Les horaires affichés sont-ils les bons, aujourd’hui ?
- La première photo donne-t-elle envie de pousser la porte ?
- Si vous avez un site, s’ouvre-t-il bien sur le téléphone, et trouve-t-on le numéro sans chercher ?
Notez ce qui cloche. Ce sont vos premiers travaux, dans l’ordre où le client les voit.
Exemple inventé : un garage a un site fait par un cousin il y a plusieurs années. En tapant « garage Annecy », son patron découvre une fiche sans horaires du samedi et une photo de façade prise de nuit. Le site n’y change rien : le client n’y arrive jamais. Il corrige d’abord la fiche, et le site passe en deuxième.
Questions fréquentes
La fiche Google suffit-elle sans site internet ?
Pour être trouvé et appelé, souvent oui au début. Pour expliquer vos services, afficher vos prix ou prendre des demandes en ligne, non : la fiche n'a pas la place pour cela. Un site prend le relais quand vos clients ont besoin de plus qu'un horaire et un numéro.
Combien de temps pour remplir sa fiche Google ?
Une soirée suffit pour remplir les informations. La vérification de Google, qui confirme que l'établissement est bien le vôtre, peut demander un peu plus de temps, et c'est Google qui la gère.
Mon site ne s'affiche pas sur la première page, que faire ?
Regardez d'abord la fiche : pour une recherche locale, c'est elle qui apparaît. Ensuite vérifiez que le site contient le nom de votre ville, votre métier et vos coordonnées, écrits en toutes lettres. Un diagnostic gratuit du site permet de voir ce qui manque.
